سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع — 30 يوماً
نحن نؤمن بجودة حقيبة السفر التي وصلتكِ، ونريدكِ أن تكوني راضية تماماً عن تجربتكِ معنا. لهذا نمنحكِ 30 يوماً كاملاً من تاريخ استلام طلبكِ لطلب الإرجاع، بدون تعقيدات.
شروط الإرجاع
لضمان قبول طلب الإرجاع، يجب أن تكون الحقيبة:
•بنفس الحالة التي استلمتِها — غير مستخدمة وغير مرتداة
•مع البطاقات والعلامات الأصلية كما وصلت
•في عبوتها الأصلية دون تلف
•مرفقاً معها إيصال الشراء أو أي إثبات للطلب
كيف تبدئين طلب الإرجاع؟
التواصل معنا سهل وسريع. فقط راسلينا على:
وسنرسل لكِ تعليمات الإرجاع الكاملة مع ملصق الشحن مجاناً. يُرجى عدم إرسال الحقيبة قبل التواصل معنا، إذ لن نتمكن من قبول الطرود المُرسلة دون موافقة مسبقة.
الحقيبة وصلتكِ تالفة أو خاطئة؟
نفهم كم هذا محبط، خاصةً إذا كنتِ تنتظرين حقيبتكِ لرحلة قادمة. افحصي طلبكِ فور الاستلام، وإذا وجدتِ أي خلل أو ضرر أو خطأ في المنتج، تواصلي معنا فوراً على نفس الإيميل وسنحل المشكلة بأسرع وقت.
الاستثناءات — ما لا يمكن إرجاعه
بعض المنتجات لا تقبل الإرجاع لطبيعتها، مثل:
•المنتجات القابلة للتلف (الأطعمة، الزهور)
•المنتجات المخصصة أو المطبوع عليها اسم العميل
•منتجات العناية الشخصية
•المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال
كما أننا لا نقبل الإرجاع على المنتجات المشتراة بسعر التخفيض أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
إذا أردتِ استبدال حقيبتكِ بلون أو مقاس مختلف، فأسرع طريقة هي:
1.أرسلي الحقيبة الحالية وفق إجراءات الإرجاع
2.بمجرد قبول الإرجاع، قومي بإجراء طلب جديد للمنتج الذي تريدينه
حق الإلغاء للاتحاد الأوروبي
إذا كان طلبكِ يُشحن إلى دول الاتحاد الأوروبي، فلكِ الحق في إلغاء أو إرجاع طلبكِ خلال 14 يوماً من الاستلام، لأي سبب كان ودون الحاجة لتبرير. تنطبق نفس شروط الحالة والتغليف المذكورة أعلاه.
الاسترداد المالي
بمجرد استلام حقيبتكِ وفحصها، سنُعلمكِ فوراً بنتيجة طلب الإرجاع. في حال الموافقة:
•سيتم استرداد المبلغ تلقائياً على نفس وسيلة الدفع الأصلية
•قد يستغرق الأمر حتى 10 أيام عمل حسب سياسة البنك أو شركة البطاقة
إذا مرّت أكثر من 15 يوم عمل بعد الموافقة على الاسترداد ولم يصلكِ المبلغ، تواصلي معنا مباشرةً على:
نحن هنا لنجعل تجربتكِ مع حقيبتكِ مميزة — من أول طلب حتى آخر رحلة.
